Akute Situation
Eine Medienanfrage, ein Vorfall, interne Unruhe oder öffentliche Kritik verlangt rasche Orientierung. Ich helfe beim Ordnen der Fakten, bei der Entscheidung, was gesagt wird, und bei der Formulierung der nächsten Schritte.
Krisenkommunikation
Unter Druck klar bleiben und verantwortlich kommunizieren.
Fakten ordnen, Zuständigkeiten klären und eine Sprache finden, die intern wie extern trägt.
In einer Krise entsteht zusätzlicher Schaden oft nicht durch fehlende Worte, sondern durch widersprüchliche Aussagen, ungeklärte Rollen oder vorschnelle Reaktionen. Gute Krisenkommunikation beginnt deshalb mit einem verlässlichen Lagebild. Erst danach folgen Botschaften, Kanäle und öffentliche Aussagen.
Einstieg
Akut reagieren oder vorbereitet sein.
Vorbereitung und Prävention
Wir legen Rollen, Kontaktketten, Freigaben und Grundsätze fest, bevor Zeitdruck entsteht. Dadurch weiß die Organisation im Ernstfall, wer entscheidet, wer spricht und welche Informationen zuerst benötigt werden.
Unterstützung
Was in einer kritischen Lage gebraucht wird.
- Lagebild und Prioritäten
- Rollen, Zuständigkeiten und Freigabewege
- Kernbotschaften und Sprachregelungen
- Q&A für erwartbare Fragen
- Statements und Reaktionen auf Medienanfragen
- Interne Information für Mitarbeitende, Mitglieder oder Eltern
- Briefing und Vorbereitung von Sprecherinnen und Sprechern
- Krisenhandbuch, Szenarien und Übungen
Krisenhandbuch, Rollenklärung und Medientraining sind eigene Formate mit festem Umfang – siehe unten.
Vorgehen
Ruhe entsteht durch Struktur.
- 1
Fakten sichern
Was ist bestätigt, was unklar, was darf noch nicht behauptet werden?
- 2
Verantwortung klären
Wer entscheidet, wer spricht, wer dokumentiert?
- 3
Betroffene priorisieren
Wer muss intern informiert werden, bevor etwas öffentlich wird?
- 4
Botschaften formulieren
Kurz, wahr, nachvollziehbar und ohne Spekulation.
- 5
Reaktionen beobachten
Neue Fakten und Rückmeldungen einordnen, Aussagen bei Bedarf aktualisieren.
Verantwortung
Kommunikation ersetzt keine Fachentscheidung.
Ich berate zur Kommunikation. Rechtsberatung, Sicherheitsmanagement, technische Forensik, medizinische Beurteilung und behördliche Einsatzführung bleiben bei den zuständigen Fachpersonen. Wo nötig, arbeitet die Kommunikation mit diesen Stellen zusammen.
Anlass
Kommt Ihnen etwas davon bekannt vor?
- Sie wissen nicht, wer bei einem Vorfall mit Medien spricht — und wer nicht.
- Ihre Notfallpläne regeln Technik und Sicherheit, aber nicht, was gesagt wird.
- Bei einem Vorfall würden Sie erst dann anfangen, Zuständigkeiten zu klären.
- Jemand aus dem Haus hat öffentlich etwas gepostet, das Ihnen Sorgen macht.
Trifft eines davon zu, lohnt sich ein Gespräch. Trifft keines zu, sparen Sie sich das Geld.
Einstieg
Der Check — 690 €
Ein abgegrenzter erster Schritt mit klarem Ergebnis. Sie wählen den Schwerpunkt:
Krise
Wir gehen durch, was in Ihrem Betrieb realistisch schiefgehen kann und wer dann was tut.
Zwei weitere Schwerpunkte stehen zur Wahl. Alle Schwerpunkte im Leistungsüberblick →
In allen drei Fällen: Vorbereitung, 90 Minuten Gespräch, danach ein kurzes Dokument mit den fünf wichtigsten nächsten Schritten. Ergebnis binnen zwei Wochen.
Der Betrag wird bei einem Folgeauftrag innerhalb von drei Monaten voll angerechnet.
Formate
Vorbereiten kostet weniger als reagieren.
Krisenhandbuch und Rollenklärung
Zuständigkeiten, Freigabewege, Kontaktketten und vorbereitete Textbausteine. Ein Dokument, mit dem Ihre Leute im Ernstfall arbeiten können, ohne mich anzurufen.
Medientraining oder Krisenübung
Rund drei Stunden vor Ort, bis 8 Personen, für Führungskräfte und Sprecherinnen und Sprecher. Mit einem realistischen Szenario aus Ihrem eigenen Umfeld, nicht mit einem Lehrbuchfall.
Akuter Einsatz
Fakten ordnen, entscheiden was gesagt wird, Statements formulieren, Reaktionen beobachten – solange erforderlich. Umfang und Preis werden vorab vereinbart.
Krisenbereitschaft
Vereinbarte Erreichbarkeit auch außerhalb der Bürozeiten, jährliche Aktualisierung der Unterlagen, eine Übungssituation pro Jahr. Umfang und Preis werden vorab vereinbart.
Akute Lagen werden nach Aufwand abgerechnet. Was ein Einsatz kostet, sage ich Ihnen im ersten Telefonat, bevor etwas beginnt.
Arbeitsproben
Wie ich mit heiklen Lagen umgehe.
Zwei Beispiele: eine Rekonstruktion mitten im laufenden Ermittlungsverfahren und ein Kommentar zur Frage, wie schnell aus einer sachlichen Debatte eine Schlagwortdebatte wird.
Alle Arbeitsproben →Häufige Fragen
Fragen zur Krisenkommunikation.
Der Check kostet 690 €, ein Beratungstag 1.400 €. Bei Handbuch, Medientraining, akuten Einsätzen und laufender Krisenbereitschaft werden Umfang und Preis vorab vereinbart. Der Betrag wird bei einem Folgeauftrag innerhalb von drei Monaten voll angerechnet.
So früh wie nötig, aber erst auf gesicherter Grundlage. Nicht jede Anfrage verlangt sofort eine ausführliche öffentliche Stellungnahme. Oft ist eine kurze, belastbare Erstreaktion sinnvoller als eine vorschnelle Erklärung.
Ja. Mitarbeitende, Mitglieder und andere unmittelbar Betroffene sollten nicht erst aus Medien oder sozialen Netzwerken von einer Lage erfahren.
Ja. Rollen, Freigaben, Kontaktwege, Textbausteine und Übungen lassen sich vorbereiten. Die konkrete Aussage muss trotzdem immer an die tatsächliche Lage angepasst werden.
Nächster Schritt
Klären wir, was jetzt gebraucht wird.
Wenn gerade nichts brennt, ist der beste Zeitpunkt für ein Gespräch. Der Check kostet 690 €, ein Beratungstag 1.400 €. Für alle weiteren Formate werden Umfang und Preis vorab vereinbart.
Genannte Beträge sind Endpreise. Als Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG verrechne ich keine Umsatzsteuer. Wo kein Betrag steht, entscheiden Format, Teilnehmerzahl, Ort und Vorbereitungsaufwand; der genaue Betrag steht im Angebot, bevor etwas beginnt. Termine in Niederösterreich und Wien ohne Anfahrtskosten.
+43 670 402 66 73 · office@peakconsulting.at
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